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十一长假探亲,兰州局印象

时间:2019/10/10 22:43:08  作者:  来源:  查看:6  评论:0
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    国庆长假,三年多没有回家看望父母的妻子从广东回到甘肃陇西看望两位老人,同时与分别大半年,从太原赶到陇西的我和孩子团聚。节日是沸腾的,喜庆的,团聚是幸福的,甜蜜的。然而,建设和谐社会,脱贫致富奔小康的路上一个都不能少,我们越是残疾越要努力,再舍不得也必须回到各自的位置,用自己的才智体现残躯的价值,不拖后腿,共铸中国梦!

    10月7日我们踏上了返程的路,不到上午九点我们就来到了陇西车站。陇西站依然是那样,虽然站小,工作人员少,停车时间短,但车次却不少,旅客也很多,尤其是长假最后一天,不大的候车厅里坐着,蹲着,站着,挤满了人。找了个短暂的停止检票间隙,与工作人员说明了情况,在一边静静的等候……

    “快170的旅客还有吗?还有快170的旅客吗?抓紧时间检票了……快420的旅客排队准备检票了,快420准备检票了……”从我们进入候车厅一个小时的时间里,这样的提醒几乎没有间断过。

    “这边有轮椅旅客要在三站台乘坐快420次……”检票口的工作人员用对讲机说道,然后对我们说:“你们可以进站了,往那边地下通道口走,注意安全。”当我们来到地下通道口时,那里已经有几位男性工作人员在等着协助我们通过地下通道上车。因为这一时段客流量大,车次集中,工作人员少,抽不出人手来,当班站长、书记就一起上,并喊来保洁人员帮忙。

    狭窄的地下通道用隔离带分成了两个部分,窄的那边供下车出站的旅客和工作人员通行,宽的那边排起了四五条长龙,前边的是快170的旅客,后面的是快420的旅客,工作人员不停的提示着“快170的旅客请往前走,前面是快170的,后面还有快170的旅客吗?快170的旅客往前面走了……”这是他们充分利用有限的设施,既为旅客争取到了一些上车时间,不至于时间过于紧张,匆忙间上错车,又避免了旅客过早上到站台带来安全隐患。办法总比困难多,就看你想不想,就看你有没有那个服务理念和意识。

    快420进站了,几位工作人员把妻子连人带车抬上了列车,陇西站的站长、书记还特意请快420的列车长和我们所在车厢的列车员多加关照,此景让我眼前浮现出了几年前的感人一幕(请点击下方蓝色字体,再现那感人的画面)。

人人献出一份爱——我们的返程记

    一路上,真有一种家的感觉。车到天水站下车后,这种美丽如画,温暖如春的感觉顿失,一丝丝的秋凉让人清醒,已到秋天。

    天水站地下通道口,一位推着轮椅的女性工作人员见我爱人有小型三轮代步车,便推着轮椅走了。等了很长时间一位男性工作人员从地下通道向上走来,人未到,声音先到了,“你们不能这样,不能就等着我们,你们也要拄着拐杖自己走,你们怎么能这样呢?……”我们只想说,每天不是在床上躺着就是在轮椅上坐着,您来试试,如何?谁不想健步如飞?哪怕是多走几步,多站立一小会儿,都是一种幸福。

    一位男士,两位女士站在那里,左一个没办法,右一个弄不了。因为要急着到天水南站赶动车,我便要求他们把轮椅推回来,请他们左右做好防护,我用轮椅顺着台阶将爱人推到了地下通道里。我告诉他们抬代步车时要抓住那里,什么地方不能抓,这本是出于对抬车的工作人员的安全着想,当然也是避免车子不必要的一些意外损伤,因为它是可折叠的,抓错地方在抬的过程中车子有可能会展开,一些辅助件可能不是很牢固,如果抓着它们,在抬的过程中焊接点有可能会被拉开,正像旅客走黄线外侧未必就会有事,而车站工作人员要求旅客走黄线内侧一样,都是为了确保安全,我不知道那位女工作人员是怎么想的,居然说:“人这儿不让动,那儿不让动,咱不敢弄,让人自己来吧。”我不知道大家会怎样理解这句话,我是只有无语,无奈。我不知道天水站对行动不便旅客的服务意识或是服务标准是怎样的,就是提供轮椅吗?旅客自己有轮椅就不需要车站的协助吗?你们有完善的无障碍通道可供轮椅族自行通过吗?我们早上8点多就拨打了12306客服,K420次列车13点多才到天水站,难道说是12306没有向你们讲清楚吗?天水站比陇西站车次要多些,客流量也要大,不过陇西站的人员配备相比天水站要少,对吧?在服务方面,尤其是在为特需旅客服务意识方面,建议天水站多与陇西站交流。

    虽然耽搁了时间,没能吃上午饭,好在D2568的服务是让人欣慰的。D2568次列车车内空间比较狭小,爱人的三轮车放在门口的确有点碍事,但这里没有指责,没有刁难,没有牢骚,问明情况后及时报给了列车车长,列车到宝鸡站,列车长将车子放到了合适的地方,并时刻关注着我们有什么需要帮助的。列车到达太原,列车长协助我们下车,告知了车站工作人员,令人感动!

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