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坚持岗位12年,美女安检员自学手语服务聋哑旅客:哥哥也是聋人

时间:2019/10/9 9:19:43  作者:  来源:  查看:1  评论:0
来源:都市现场
    董宇莹是陕西西安咸阳国际机场的一名普通安检员,她不仅是一位从业12年的美女安检员,在她的身上,我们还能看到什么是一名优秀的服务人员。
    董宇莹:聋哑人其实很敏感,他们是通过周围环境以及其他人的面部表情和眼神来感受周围的事物。
    之所以对聋哑人有很深的了解,是因为董宇莹的哥哥也是一名聋哑人,从小和哥哥生活的董宇莹慢慢也就学会了手语。
    成为一名机场安检员后,董宇莹便将这项技能运用到工作当中,没想到第一次使用手语,给董宇莹带来的不仅仅是工作上的便利。
    董宇莹:第一次跟一个小女孩沟通的时候,跟她比了“你好”的手势,她抬头看我的眼神有感动到我,我就是从那时候爱上手语的。
    董宇莹因为有这项技能而感到高兴,而更让她高兴的是,单位领导也认识到手语在机场工作当中的重要性。
    咸阳国际机场安检护卫部旅检一大队班组长安韵:工作中发现越来越多的聋哑旅客,但因为没法儿沟通,就不了解他们的需求,也无法提供更好地服务。发现董宇莹有这样的特长后,就想让她把这项技能教授给更多的同事,让大家都能更好地服务这些特殊旅客。
    在单位的组织下,董宇莹拿到了手语专业的资格证,之后还定期在单位内组织培训班,将这项技能教给同事。
    正是有了手语服务,董宇莹等人受到了聋哑旅客和家属们的认可和感谢。而这样无声的服务,也是服务行业以人为本的体现。
标签:坚持 岗位 美女 安检 自学 

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