培训就业

一根网线 打通残疾人的就业路

时间:2019/8/20 12:22:24  作者:  来源:  查看:3  评论:0
    “你好先生!请将快递单号告诉我,我来帮你核对!”“谢谢您的来电,请为我的服务点评。”
    电话那端的客户,或许想不到此端是这样的场景:甘肃省张掖市的一处办公场所,60多名残疾人正在为圆通公司的客户提供服务。他们有的是肢残人士,有的是听障人士,有的是智力残疾人。
    从圆通公司总部赶来的史海丽(右)正在培训残疾人客服工作者 本报记者顾磊 摄
    这是中国残疾人福利基金会“集善扶贫健康行·互联乐业”残疾人网络就业项目(简称“集善乐业项目”)打造的残疾人互联网就业基地。通过整合各方资源,该基地让残疾人实现了真正的安居乐业。
    迈过心理那道坎
    “妈妈爸爸,我发工资了,咱们出去庆祝一下!”22岁的曹晓雯笑容灿烂。
    曹晓雯患有先天性小儿麻痹。高中毕业后,她曾在一家旅游公司任职,因为是残疾人,被老板故意拖欠3个月工资。受到打击后,她数年闭门不出,“不敢谈未来,更不敢有梦想”。
    残疾人走出家门参加工作并不简单,除了要具备应有的技能,心理方面的调试尤为重要。有人自强、乐观,有人心态较为悲观。
    张掖基地负责人刘韦评是一位肢残人士,曾考取国家心理咨询师,他一遍遍地上门走访,与“曹晓雯”们沟通,将他们带入基地参加培训。
    通过培训后,曹晓雯干起了在线客服工作。最初,出于防备心理,她不太跟别人交流,随着业务水平的提升,她很快拿到了工资,与同事们打成一片,变得自信和开朗。
    每天中午,曹晓雯会为同事打饭,开心地和大家边吃边聊天。下班后,她也会积极参与团队活动,她觉得这里是“第二个家”。
    在张掖基地,许多残疾人职员的月收入已达到当地健全人工资水平。他们十分珍惜这个工作机会,比健全人更愿意付出耐心。
    然而,从事客服工作需要较强的心理素质。他们偶尔会碰到态度恶劣的客户,甚至遭受辱骂,工作压力也较大。
    每隔一段时间,刘韦评等张掖基地负责人会与曹晓雯谈心,通过心理疏导缓解压力,帮助她塑造健康的职场心理。同事们在一起吃住,工作中互助,曹晓雯的业务水平提升得很快,精神焕发。
    “我们解决不了所有残疾人的就业问题,但可以尝试帮助有就业意愿和能力的残疾人就业。”集善乐业项目负责人刘亚衡说,“扶上马、送一程,而他们的未来需要自己去奋斗。”
    让残疾人真正“乐业”
    就客观环境而言,残疾人就业困难重重。在相对欠发达地区,除了就业岗位较为缺乏,也少有合适的辅具以及无障碍环境作为支撑。为此,张掖基地搭建了坡道、无障碍厕所等设施,大家都可以自由行动。
    办公场地位于张掖市一处老年公寓,有配套的食堂和住房,管理层为残疾人提供了低价的餐饮、住宿服务,每餐饭费用为8元,一间住房的月租金为1000元,可住4人以上。张掖基地还在办公场所安装自动售货机,以成本价出售零副食。下班后,为了丰富生活,还经常开展团建活动。
    刘韦评介绍,张掖基地正在引入康复器具,同时,通过加餐的方式,对残疾人的营养状况进行长期干预,增强他们的体质。
    张掖基地共有200多名残疾人接受培训,目前已正式就业的有60余人,他们中还有少数健全人。
    王富荣就是其中一位。她从新疆嫁到张掖后,找工作不顺利。一次偶然的情况下,她在快手App上看到张掖基地的招募信息,立即应聘,很快成为该基地的一员,目前每月可以拿到3000元左右的工资。
    “从上班的第一天开始,我从来就没有对身边的残疾人特殊对待,他们和我一样,都通过劳动获得收入。”王富荣说,“丈夫也鼓励我,这份工作哪怕工资低也应该做。”
    除了工作,张掖基地的健全人职员还是“爱心志愿者”,在日常生活中力所能及地帮助残疾人,刘亚衡将之称为“逆向融合”,他认为这样可以更好地促进残健共融。
    “互联网 就业”的互助模式
    通过互联网,总部远在上海市的圆通公司,将客服单子分配到张掖基地。订单源源不断,张掖基地将职员分为3组轮流工作,让他们获得充分的休息。
    肢残人士张振华的业绩一直名列前茅,在平均业绩只有200-300单/天的时期,成为业务量第一个冲过400单/天大关的人,被推举为在线客服组长。
    张振华经常向同事传授经验与方法,他将其视为自己的责任。任职不久的王富荣也不孤单,业务熟练的同事手把手地教她,让她很快就熟悉了整个业务流程。
    正是这种“尖兵带老手,老手带新人”的模式,让残疾人团队的整体业务水平提升得很快。他们中已有两人成为圆通公司正式员工。
    职场中,残疾人的基础技能相对落后,比如打字速度较之健全人有差距。然而,残疾人的刻苦与韧性往往非同一般,张振华在练习打字期间曾把键盘上的字母完全磨掉。
    被派来张掖基地培训残疾人的圆通公司员工史海丽发现,通过培训,这里的职员完全可以胜任这份工作,“不需要将残疾人区别对待”。
    刘韦评介绍,团队的业务水平正在逐渐提升。目前,张掖基地客服人员的月平均工资约为2000余元,今年内有望突破3000元,该基地还将增加岗位到100个。
    工作带来体面和尊严
    残疾人连栋曾有一个幸福美满的家庭,2003年,父亲遭遇中风,家里失去了“顶梁柱”,2010年,连栋在打工时不慎摔伤,导致下半身瘫痪。家里的生计一度只能依靠母亲种地所获微薄收入,连栋觉得自己“很没用”。
    在张掖基地就业后,连栋凭借着顽强的毅力刻苦学习技能,成为业绩优秀的员工,并成为管理人员。如今,坐在轮椅上的他已成为家里的“顶梁柱”,这份工作将他的家庭拉出了贫困的深渊。
    27岁的肢残人士唐小鹏,在两周的实操培训中熟练掌握了咨询、查询、下单、催件、投诉等各个流程的业务,以优异的成绩通过了结业考核,并成为圆通在线客服工作组的一员。
    凭着那股认真工作和不服输的劲头,唐小鹏表现突出,被提拔成为在线客服组组长,自己工作的同时还兼顾着团队的进步,他已逐渐蜕变为一个成熟专业的职场人。
    明年初,唐小鹏就可以拿到国家开放大学的社会工作专业大专文凭。他计划存钱买一辆汽车,自驾饱览大西北的风光。
    近期召开的第六次全国自强模范暨助残先进表彰大会上,甘肃“轮椅军团”荣获全国“残疾人之家”荣誉称号。
    刘韦评与他的团队活得越来越精彩,那种自信与成就感,为他们带来体面与尊严。
来源:环京津网
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