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残友乘机出行服务不满意?以后可拨打电话12326投诉啦!

时间:2019/6/15 10:36:50  作者:  来源:  查看:1  评论:0
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开通仪式现场

    3月15日,民航12326服务质量监督电话正式开通,今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。中国残联副主席吕世明、民航局副局长董志毅和国家民航局机场司、运输司、中国残联维权部以及中国民航科学技术研究院、中国标准化研究院,各机场、各航空公司、民航社会监督员、媒体代表等参加仪式。

    “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。

 

吕世明指出

    刚刚闭幕的全国“两会”政府工作报告中指出,“支持无障碍环境建设”“保障妇女、儿童、老人、残疾人合法权益”。这给各个行业和系统加强无障碍环境建设提出了新的更高的要求。长期以来,民航系统对残疾人航空运输工作十分重视,中国残联配合民航局颁布实施了《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》,制定实施了《残疾人航空运输管理办法》,相关机场、航空公司细化了残疾人等特殊群体服务流程和内容,为残疾人等出行参与社会生活提供了便利。12326电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障。随着国家经济社会发展,残疾人参与社会生活机会增多,对航空运输的需求越来越迫切。下一步中国残联将继续配合民航局加大《残疾人航空运输管理办法》实施力度,更好地维护残疾人参与社会融合发展的权利。

   

董志毅指出

    民航局副局长董志毅在开通仪式上讲话

    “12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足包括残疾人在内的人民群众出行需要。

 

董志毅强调

    “12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

    “12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。据该中心相关负责人介绍,自去年以来充分借鉴各部委的有益经验,积极协调各方力量,扩充电话线路,增加接听席位。“12326”电话正式开通后,将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力,规范工作流程,提高工作效率和质量。

    民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明共同为监督电话开通启幕。(以上图片均由张哈斯巴根拍摄)

    据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

来源:中国残疾人联合会、中国民航网

标签:乘机 出行 服务 不满 不满意 

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