爱心慈善

志愿助残 不可忽略的原则

时间:2019/4/18 10:41:05  作者:  来源:  查看:5  评论:0

如果简单的认为,志愿者只要有热情和善心,有相对健全的身体条件既可胜任各项助残服务,助残服务门槛很低,不需要专业素养,那就错了。

“被服务”的尴尬

我的一位老领导曾经带队去国外参加残奥会。
他看到一位外国轮椅运动员自己划着轮椅上坡,
出于好心顺手推了一把。
原以为会收到一个笑容、一句感谢,
结果那位运动员非常不客气地
“NO、NO、NO——”的连声拒绝。

有不少志愿者也遇到过这种自诚心助人却遭到拒绝的尴尬,他们非常不解,有人还会埋怨残疾人不通人情。这时候就需要志愿者换位思考,站在残疾人朋友的角度去感受才能理解。

一位坐轮椅的朋友曾经谈起
她的一次“被服务”的经历。
她去某大学参加一个活动,
会议室门前有三个台阶,
恰好这里没有坡道。
志愿者们看到她的不便,
一个小姑娘招呼来七八个小伙子,
不由分说抬起轮椅,直送会议室。

这位朋友虽然知道志愿者们
是在表达他们的热情,
但是在众目睽睽之下,
10多个人急速地向你奔来,
自己因为坐在轮椅上的“与众不同”
成为大厅之中的焦点,
心理立刻会有一种压迫感,
自然感觉很不舒服。

与坐轮椅的残疾人交谈,时间超过一分钟,最好蹲下来,此时双方的目光在同一水平线上。

第一、在帮扶之前,展示一个微笑,轻声一句询问,相互之间建立起一种和谐的感情联系,比“不由分说”地出手帮助更重要。
 
第二、需不需要帮助应该是由“受助方”决定,不应该是出手相助者主观认定的。
 
第三、助人的方法是否恰当,技术技能是否足够,也值得考量。

志愿者助人,
不仅要满足对方的外在实际需要,
更要尊重对方的尊严。

志愿服务有章可循

一位朋友回忆她遇到的一件事,
她腿有残疾,
参加活动散会之后,
从二楼到一楼,选择乘坐电梯,
同行的其他人嫌电梯来得慢,
走楼梯下楼了,
只有一位志愿者小姑娘陪她乘坐电梯,
下楼后,小姑娘的同伴埋怨她,
就一层楼还要乘电梯,耽误时间。
姑娘却悄悄说:
不愿意让这个阿姨一个人孤单地坐电梯。

这位朋友深情地说道:
我非常感谢那些每次陪同我乘坐电梯的人,
他们让我感觉到我与大家没有什么不同。

不露声色、不留痕迹的恰当帮助,
使双方都轻松愉快,
是助残的最高境界。

在平等、尊重的前提下,为残疾人朋友提供服务,热情周到只是外在形式,核心是要让接受服务的残疾人朋友感受到温馨和舒心,感受到服务者发自内心的平等和尊重。

架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时,一般不必搀扶,别人的搀扶反而会失去平衡,有“帮倒忙”的尴尬。

在这样的认识基础上,志愿助残需要在具体做法上遵循一些原则,把握一些步骤。
 
1. 尊重为先。服务残疾人时,无论你掌握了多么专业的技能、技术和技巧,都不如内在的诚挚、自然的尊重是最有魅力的,尊重基础上的助残才能得体。
 
2.“向物不向人。”志愿者为残疾人创造良好的环境,不一定出手相助。在残疾人不经意间,志愿者已经清理好道路,打开了大门和电梯,消除外在的障碍,便于残疾人自主行动。
 
3.“忽略”对方的残疾。与残疾朋友初识,交流时一般不主动谈及致残原因和涉及对方的残疾问题;不过多注视残疾部位,不过分关注残疾的“不便”与不同。
 
4.“不知道,就询问。”志愿者永远不可能掌握所有的助残技能和技术,在服务时做到询问在先,既可保障安全,也可以恰到好处的服务对方。
 
5. “对方不接受,我就不坚持。”当残疾人表示不需要帮助的时候,不要“一而再、再而三”的坚持服务。
 
6.“有求必应。”如果残疾人求助,无论是否可以帮忙,都要给予及时回应。

与架拐杖的朋友同行、上楼梯最好走在他们前面,不要让他们有紧迫感,乘电梯要先进后出为宜。

综上所述,志愿助残服务如果按照:一看、二问、三听、四助的步骤,就会比较顺利,事半功倍。

一看:观察情况,残疾人是否有可能需要帮助和服务;

二问:询问是否需要帮助、需要什么样的帮助和服务、怎样帮扶;

三听:得到肯定的答复,并提出了具体的帮扶要求和方法;

四助:提供自己力所能及的服务和支持。

(中国助残志愿者协会供稿)

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